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ofo退押金时间延长了?退押金前遭到7次“挽留”

分类:ofo,退押金,时间延长 编辑:共享单车网 www.hbspcar.com    日期:2018-10-28      

ofo退押金时间延长了?10月27日,有网友反映ofo小黄车退押金周期再延长,由原来1-10个工作日延长至1-15个工作日。

ofo退押金时间延长了?退押金前遭到7次“挽留”

文章目录:

1.记者测试退押金时间延长

2.充押金被升级年卡

记者测试退押金时间延长

记者此前在ofo缴纳了199元的押金,实测发现,发起退押金后,退款界面的确显示“预计0-15个工作日原路退回支付账户”。从公开报道来看,ofo退押金说明几度变化,其退款期已经由3个工作日延至10个工作日,再延至现在的15个工作日。(中新经纬)

充押金很方便,几乎是一步到位,可到退押金的时候,就麻烦多多了,平台想尽办法留住用户、留住押金,设置各种障碍。比如ofo就对用户进行7次“挽留”,还玩偷梁换柱的小伎俩,用户在充押金的时候变成年卡,退押金时被升级成年卡,总之就惦记着用户那点押金了。虽然ofo表示用户可以自由选择,不存在误导消费,可这么多用户被迫成为年卡,显然其流程存在问题,应重新审视并加以改善。

随后,网友拨打页面显示的ofo客服电话,智能客服仍在称退款“正常会在3个工作日内到账”,而转接人工客服时,电话却一直播放宣传歌,迟迟处于无人接听状态。ofo退押金延长到底是怎么回事?一石激起千层浪,ofo退押金延长时间曝光之后,引起广大网友高度关注,同时有网友曝出ofo的退款一直未到账。一位名为@baby_ranran的网友称,“十几天了押金还没退回,让输支付宝账号,输入然后显示退款成功。然而支付宝没收到钱。”

ofo退押金时间延长了?

充押金被升级年卡

近日,有多名网友反映称,在使用ofo小黄车APP时,充值押金或者退押金的时候被诱导消费,或是充押金的时候变成年卡用户,或是在退押金的时候被升级成年卡。ofo相关负责人员介绍,充押金可以直接选择充值押金不购买年卡;退ofo押金可以直接退款。律师表示,平台应尽到说明义务。(9月9日《北京青年报》)

ofo相关负责人员介绍,充押金可以直接选择充值押金不购买年卡;退ofo押金可以直接退款。律师表示,平台应尽到说明义务。

多名网友反映充押金“变年卡”

近日,网上出现多名网友投诉称,使用ofo小黄车的APP软件时,在充值押金或者退押金的时候,被“诱导”办理了红包年卡。

用户何女士对记者称,她此前参加过免押金活动,但9月6日打算骑车的时候,发现软件界面提示免押活动已经结束,需要交纳押金。因为赶时间,何女士点击了“去交押金”按钮,但她称却在毫不知情的情况下,变成了购买年卡,花费119元。

“点击充押金就跳出了119元的支付界面,没看到有其他选项。”何女士的截图显示,她的红包年卡有效期为一年,但APP内还有提醒称她未交纳押金。

买年卡活动和充押金选项易混淆

与何女士有着同样遭遇的房先生在黑猫投诉平台上投诉称,昨天和同事出门吃饭时打算骑车,所以下载了APP注册,打算临时用一下,在软件内提示交押金后,房先生点击了交押金按钮。

午饭过后,他打算退回ofo押金,但却发现押金中写的是“企业用户免押”,询问客服后得知他在不知情的情况下购买了年卡。“出于对ofo的信任才会注册,但竟然进行误导消费。”

除了充值押金变成了办理年卡以外,记者注意到,还有人是在退押金的时候被“升级”成了年卡,导致退押金困难。张先生称,他在近日打算退押金的时候看到,APP界面中提示称,可以0元购买红包年卡,并可免押金。张先生于是点进去,但是没有注意到便将押金转化成了年卡,“没有退押金的选项了,客服说年卡没有办法退回”。

说法

误导充值红包年卡应认定无效

北京京都律师事务所常莎律师对记者介绍,ofo在交退押金页面跳出的红包年卡充值,其实就相当于平台与用户之间的一个红包年卡充值格式条款,ofo应尽到提示、说明的义务,而ofo采用让用户误以为可以免押金或退押金的方式误导用户同意该条款,用户可能根本不知道形成了红包年卡充值的合同关系。

因此,根据《合同法》第四十一条法律规定,在发生争议时,该格式条款应以用户这一弱势方的理解予以解释,应为无效。既为无效,ofo获取用户的充值资金无法律依据,应予以退还。

同时,单车押金属于物权法所规定的“动产质权”,用户可以自由退还。如果在退款过程中出现异常,或超过7个工作日仍未收到退款,第一步可以拨打客服电话,或通过APP反映情况。如超过15日还未处理,可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的工商部门投诉,或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助。

  

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