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hellobike服务区是怎么用的?用户莫明其妙被扣费为哪般?

分类:hellobike,服务区,扣费,调度费,哈罗 编辑:共享单车网 www.hbspcar.com    日期:2018-10-17      

hellobike服务区是怎么回事,有人在服务区外还车被莫明扣调度费,我们应该如何避免呢?下面,我们来看看事件经过。

hellobike服务区是怎么用的?用户莫明其妙被扣费为哪般?

文章目录:

1.hellobike服务区是怎么用

2.关于hellobike服务区调度费

hellobike骑到服务区外

市民张先生:

公司附近最少100多辆的hello偏偏就我的是服务区域外的扣了我5块以前从来没扣过今天莫名其妙被扣了5块找客服又不在打电话又打不通

市民周先生:

结算费用时,手机APP后台自动扣了5元钱。小周想不明白,骑车才16分钟,1元就够了,为何要扣5元。

打电话咨询客服人员,对方解释说,由于小周已将车子骑到东环南路之外,超出营运范围。“客服人员说,让我6个小时内将车子还到他们营运范围内任何一个点,系统会自动将调度费退还给我。”小周说。

当晚近9点,小周收到hellobike单车系统发来的短信:您在营运区域外还车,已加收调度费5元,6小时内将任意一辆hellobike单车还回运营区内,将退还调度费。短信后面,还附了一个链接网址。

hellobike服务区是怎么用

用户在计费页面下,缩放地图页面级别,系统会显示淡蓝色区域,即为服务区范围;如果用户距离服务区边缘2KM或是在服务区外解锁单车时,系统会有弹框提示用户距离服务区边缘位置,如果将单车骑出服务区锁车则会收取调度费。

hellobike服务区是怎么用的?用户莫明其妙被扣费为哪般?

关于hellobike服务区调度费

目前,Hellobike在宁波投放5万辆,收取调度费的规则是用户将服务区内的单车骑到服务区外并锁车,系统会收取调度费,锁车后24小时(8月25日起,将6小时调整为24小时)内,将服务区外任意一辆单车骑回服务区锁车,调度费会自动退回。

关于市民提出的,城乡接合部借车容易还车难的问题,下一步,Hellobike会根据整体情况考虑适当增加借车停车的点,最大程度满足市民骑行需求。

  

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